首先感謝所有客户對衣庫多年的支持愛護，衣庫為了能更優化的服務所有的客户，以達到更及時、公正、合理、規範、並有效的來處理售後問題，特針對瑕疵衣退換貨以及因各類客戶所產生的，更改訂單、取消訂單等問題,今制定如下政策及處理的方案:
一、如有收到瑕疵/出錯商品、是本公司造成的原因，請自收貨日起14日內(含)給予申請退換，逾期將無法受理。
二、退貨原因若為本公司作業疏忽導致，去回的運費以及倉庫人員的作業處理費皆由本公司負責。
三、線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
四、經售後服務人員鑑定符合瑕疵退換貨範圍，可向客服申請瑕疵退換貨服務。
五、瑕疵定義:
4-1破損
4-2 髒污-需直徑2CM以上
4-3衣服嚴重脫線
4-4 衣服領標或LOGO完全脫落
4-5嚴響使用之其他異情形
(以上不包含非衣服本身瑕疵及非我司出貨所造成的瑕疵)
六、退貨原因若為下錯款式、顏色、尺寸、數量、更改訂單、取消訂單等客戶端因素，請於當日18:00前告知，如超過時間將酌收費用，更換產品請客户自行寄回我司，重新寄出的運費1袋/箱@100元將由客戶端自行負責，另外因為倉庫人員要再將商品整理分類歸回貨架或重新再操作一次出貨的所有工序流程，确實是要多付出人力成本與時間成本，因此很抱歉需向客戶酌收倉庫第二次作業的處理費【更換商品總金額的5%】
七、退換貨商品必須為全新狀態:
商品經使用或修改(含剪/標)將無法退貨，服飾類請勿穿過造成磨損髒污或殘留非商品本身之氣味，不可下過水，試穿時請注意不可沾上化妝品，需保持整潔以不影響二次銷售為原則。
八、預購款恕無法提供換貨服務，如有原廠瑕疵可辦理退貨，請聯繫客服相關事宜。
瑕疵退換貨流程:
一、瑕疵退換貨申請:
若發現瑕疵商品，請先將瑕疵處標記及拉到和領標尺碼一起拍照，麻煩請填寫退貨單並通知我司客服，客服將與您連繋並辦理退換貨事宜。
二、瑕疵衣取回方式:
瑕疵衣累積有達10件以上者，我司會派物流收回。
三、瑕疵衣金額處理:
3-1 需要收到瑕疵品才能做退換貨處理，銷退後的溢收金額將會存入您的預付款於下次訂單帳款中扣除。
3-2 若客户急需送二次加工或急需交給終端客戶時，客服當日收到瑕疵圖片後將安排物流補寄出，並於隔日到貨，麻煩也請客户協助將原瑕疵衣保管好，再退回給客服銷帳。